کانتنت مارکتینگ چیست؟
در بازاریابی محتوا مسئله اصلی اطلاعات است. کانتنت مارکتینگ بهعبارتدیگر بازاریابی یک کسبوکار یا برند با به اشتراک گذاشتن مطالب آموزشی، سرگرمکننده است. اطلاعاتی که به خواننده کمک میکند که زندگی بهتری داشته باشد.
این مطالب میتواند در غالب ایجاد تغییرات در رفتار افراد باشد یا به تصمیم خرید یک جنس منجر شود.
مسئله در اینجا فشار آوردن به مردم برای خرید یک محصول نیست بلکه کمک کردن به آنها برای گرفتن بهترین تصمیم است. (که این تصمیم همان خرید کردن از شماست).
هدف از کانتنت مارکتینگ جذب و حفظ مشتریان به کمک تولید محتوای مرتبط ارزشمند است
کانتنت مارکتینگ یک استراتژی بازاریابی است که تمرکزش روی تولید محتوای باکیفیت، مرتبط و پیوسته برای جذب مشتری تعریفشده است و هدفش افزایش فروش است.
سعی کردم تا جایی که میشد این موضوع بهسادگی توضیح بدم ولی بد نیست به تعریف مرکز بازاریابی محتوا Content Marketing Institute هم نگاهی بیاندازیم:
هدف از کانتنت مارکتینگ جذب و حفظ مشتریان به کمک تولید محتوای مرتبط ارزشمند است؛ این محتوا بهتدریج در رفتار مصرفکننده تأثیر بگذارد. این فرآیند باید بهصورت مداوم پیگیری شود تا به بهترین صورت به استراتژی محتوا شما کمک کند. در این روش شما باید بتوانید صاحب رسانه باشید نه اینکه از بقیه محتوا قرض کنید.
درست است که با گذشت زمان تعدادی از کسبوکارها به قدرت بازاریابی محتوا شک کردند اما باید به این نکته اشاره کرد که در حال حاضر تعدادی محدودی از شرکتها دارند بامهارت و تخصص روی بازاریابی محتوا کار میکنند تا تأثیر موردنظر را ببینند.
من در این آموزش به شما کمک خواهم کرد که ابتدا با مفاهیم مرتبط با کانتنت مارکتینگ آشنا شوید و سپس یاد بگیرید که چطور میتوانید برندتان را تبلیغ کنید، مشتری بیشتری کسب کنید و کسب درآمد کنین.
اگر تابهحال بازاریابی محتوا را در گوگل سرچ کرده باشید حتماً به واژه بازاریابی ورودی (Inbound Marketing) برخوردهاید. معمولاً از دو واژه بازاریابی محتوا و بازاریابی ورودی در جای هم استفاده میشود ولی برای شروع بهتر است به تفاوت بین این دو واژه اشارهکنیم.
تفاوت بازاریابی درون گرا (Inbound Marketing) و بازاریابی محتوا چیست؟
تفاوت بین این دو بستگی به این دارد که از چه کسی میپرسید. در تحقیقی که HubSpot survey انجام داده است به این نتیجه رسیده است بیشتر بازاریابها معتقدند که تولید محتوا از مجموعهای از بازاریابیهای درون گرا تشکیل میشود.
اما بهصورت دقیقتر بازاریابی محتوا به عمل اشتراک گذاشتن اطلاعات، پیشنهادها و سرگرمی در قالب مصرفی اشاره دارد که به شکلهای زیر ارائه میشود:
مقاله وبلاگ
ویدئو
پادکست
بازاریابی شبکههای اجتماعی
ایمیل
وبینار
اینفوگرافی
کارتون
سؤال و امتحان
محاسبهگر
ارزیابی
اپلیکیشن
از سوی دیگر، بازاریابی درونگرا بیشتر روی استفاده از تاکتیکهایی مثل بازاریابی محتوا برای ایجاد فضایی منجر به فروش متمرکز میشود. بازاریابی درونگرا شامل تمام جنبههای بازاریابی دیجیتال و فروش میشود.
تفاوت دیگر بین این دو در نوعی است که بازاریابی می کنند؛ یعنی بازاریابی محتوا بیشتر روی مخاطب هدف گسترده متمرکز میشود و بازاریابی درونگرا بیشتر روی پرسونای خریدار.
از انواع بازاریابی محتوا: وبلاگ نویسی
نوشتن مقالات وبلاگی پرچمدار بازاریابی محتوا هستند. وبلاگ نویسی در دنیای کسبوکار و دنیای واقعی جایش را پیداکرده است. به مردم این امکان را میدهد تا بهصورت رایگان به محتوای باکیفیت دسترسی داشته باشند.
وقتی شما مطالب مفیدی در وبلاگ کسبوکار خود قرار میدهید بهطور ناخودآگاه وارد حوزه افراد متخصص میشوید. این قضیه نهتنها باعث میشود که برای وبلاگ خود بازدیدکننده کسب کنید بلکه میتواند خوانندههای وبلاگ شمارا به خریداران احتمالی شما تبدیل کند.
وقتی شما بهصورت رایگان مطالب آموزشی به اشتراک میگذارید، این قضیه به کسبوکار شما کمک میکند تا اعتماد خواننده را جلب کنید. شما دارید از این طریق بهصورت رایگان به آنها محتوای با کیفیت درباره صنعتی که در آن مشغول به فعالیت هستید ارائه میدهید.
به این آمار توجه کنید: کسبوکارهایی که وبلاگ نویسی حرفه ای می کنند 55 درصد بیشتر از سایرین بازدیدکننده دارند. این موضوع به جایگاه شما در موتورهای جستجو کمک میکند و ترافیک بیشتری به وبسایتتان هدایت میشود.
موضوع وبلاگ نویسی و نمونه پست وبلاگ
شاید از خودتان بپرسید چه مطالبی بهجز تولید محتوای آموزشی چه مطالبی می توان در وبلاگ نوشت. ببینید هیدی کوهن چقدر خوب در مورد انواع روش وبلاگ نویسی و خلق ایده وبلاگ نویسی توضیح می دهد:
1. به مخاطب خود تصویری از پشتصحنه شرکتتان نشان دهید
حتی در کسبوکارهای کسلکننده هم صحبت کردن با کارکنان شرکت به محصول جان دوباره میدهد. افرادی از گروهتان پیدا کنید که درباره محصولی که ارائه میدهید ذوقزده باشند. به نقش آنها در شرکت توجه نکنید. با این کار به برندتان زندگی ببخشید.
2. تولید محتوای اختصاصی
برای خوانندگان تولید محتوای اختصاصی داشته باشید و روی اطلاعاتی مانور دهید که منحصر به شماست و جای دیگری پیدا نمیشود. اگر میتوانید به سایر محتواهای تولیدشدهتان هم در شبکههای اجتماعی لینک بدهید. ویدئو، چکلیست و پرسش و پاسخ از انواع دیگر بازاریابی محتوا هستند که میتوانید از آنها استفاده کنید.
3.مصاحبه
علاوه بر اینکه میتوانید از محتوای مصاحبه بهعنوان روش وبلاگ نویسی خود استفاده کنید سعی کنید این محتواها را گسترش هم دهید و قلم خودتان را هم به این پستها اضافه کنید. همچنین سعی کنید با افراد کلیدی که به موضوع مرتبط هستند مصاحبه کنید. این افراد میتوانند کارمندان شما و یا متخصصان خارج از شرکت باشند.
4. پرسش و پاسخ
با پاسخ دادن به سوالاتی که قبلاً مخاطبینتان از شما پرسیدهاند تولید محتوای با کیفیت تری داشته باشید. همانطور که قبلتر هم گفته شد این محتوا میتواند با ویدئو و یا صدا تلفیق شود و تأثیر بیشتری داشته باشد.
5. نقد محتوا
در این بخش هدف ارائه دادن مطالبی است که مخاطبین شمارا قادر سازد تا در یک حوزه به تخصص برسند. بهجای اینکه فقط تعدادی محتوای تکراری جمع کنید سعی کنید روی محتواهای موجود نظر بدهید تا خوانندهها بهتر بتوانند به ماهیت موضوع پی ببرند.
6. ارائه پیشزمینه
اینطور فرض نکنید که خواننده تمام زیروبم قضیه را میداند. وقتی تولید محتوای آموزشی میکنید توجه داشته باشید که پیشزمینهای درباره موضوع در اختیار خواننده قرار بدهید تا درک بهتری داشته باشد.
7. کتاب الکترونیکی، ویدئو و ایمیل
وبلاگ نویسی فقط یک دروازه برای سایر محتواهاست. مطالبی که در وبلاگ منتشر میشود بیشتر مطالب خلاصه و کوتاهتر هستند که موضوعی را بهصورت مستقیم هدف قرار میدهند ولی سایر مدیومهای محتوایی مثل کتاب الکترونیکی، ویدئو و ایمیل اطلاعات جزئی و دقیقتری در این رابطه در اختیار مخاطب قرار میدهند و از آنها مشتری میسازند.
تولید محتوای کتاب الکترونیکی ابزاری است که میتواند اطلاعات گستردهای درباره جنبههای مختلف کسبوکار شما ارائه دهد. کتاب الکترونیکی بیشتر به مطالب پرتکرار و پر سؤال میپردازد. برای این کار صفحات بیشتری هم در اختیار دارد تا مخاطب را به مسیری که شما میخواهید هدایت کند.
تولید محتوای ویدئویی ابزاری است که معمولاً به سلیقه پرسونای مخاطب شما خوش میآیند و باعث تنوع هم میشوند. به فکر درست کردن ویدئوهایی با چاشنی سرگرمی باشید. وایرال شدن این ویدئوها توجه زیادی را به شما معطوف میکند و بهیکباره تعدادی زیادی مخاطب به سمتتان هدایت میکند.
کانتنت مارکتینگ با این هدف در وبلاگ انجام میشود که بتوانید راه تماسی با مخاطب را پیدا کنید. چه بازدیدکنندهها در خبرنامه شما عضو شوند و یا کتاب الکترونیکی شمارا دانلود کنند شما میتوانید در طولانیمدت با این بازدیدکننده در ارتباط باشید. پس فراموش نکنید که ایمیل و سایر راههای ارتباطی را از مخاطب سایت خود بگیرید.
مزایای بازاریابی محتوا
بعد از پرسیدن این سؤال که کانتنت مارکتینگ چیست سؤال بعدی در مورد مزایای بازاریابی محتوا است!
جاش استیمل (Josh Steimle) در مقالهاش در فربز راجع به این موضوع اینطور مینویسد:
شما در ابتدا باید 4 قدمی که منجر به فرآیند خرید میشود را در نظر بگیرید:
آگاهی
تحقیق
ملاحظه
خرید
تبلیغات سنتی در دو گزینه آخر بسیار خوب عمل میکنند ولی در دو گزینه اول کانتنت مارکتینگ حکمفرمایی میکند. بازاریابی محتوا در دو قدم اول آگاهی مشتری را با ارائه راهحل و آموزش بالا میبرد.
1. بازاریابی محتوا و سئو
شما برای بهبود سئو سایت خود کارهای مختلفی میتوانید انجام دهید اما هیچکدام از این کارها بهاندازه بازاریابی محتوا به تقویت سئو شما کمک نمیکند.
منطقی هم به نظر میرسد. محتوا به زبان ساده اطلاعات است. گوگل هم به دنبال تولید محتوای باکیفیت است. محتوایی که با جستوجوی کاربران همخوانی داشته باشد. اگر شما محتوایی درست نکنید که چنین اطلاعاتی را به اشتراک بگذارند شانسی برای پیدا شدن بهوسیله این مطالب نخواهید داشت.
نیل پتل رابطه بین کانتنت مارکتینگ و سئو را بهخوبی توصیف میکند:
سئو به تولید محتوای متنی نیاز دارد و بازاریابی محتوا همان محتواست.
سئو بدون تولید محتوای متنی هیچ معنی نمیدهد. شما به کلمات، جملات و محتوای متنی نیاز دارید.
شاید از اشاره به این جمله کلیشه خسته شده باشید ولی هنوز این جمله معنی میدهد: محتوا شاه است.
سئو کردن وبسایت در گوگل باهدف قرار دادن کلمات کلیدی آغاز می شود. پس هرچه محتوای متنی بیشتری تولید کنید کلمات بیشتری را هدف قرار میدهید و شانس بیشتر برای رنک گرفتن در گوگل خواهید داشت.
این همان دلیلی است که داشتن استراتژی کلمات کلیدی برای یک بازاریابی محتوایی موفق از اهمیت زیادی برخوردار است.
فاکتور اساسی بعدی در سئو گرفتن بک لینک است. وقتی مطلبی ارزشمند به اشتراک میگذارید سایر وبسایتها به مطلب شما لینک میدهند و گوگل شمارا بهعنوان یک مرجع موثق میشناسد و به رتبه شما اضافه میکند.
راحتترین راه برای گرفتن بک لینک چیست؟ فکر کنم حدس زدید. تولید محتوای آموزشی که گاهی اوقات جنبه سرگرمی هم داشته باشد و باعث شود مردم آن مطلب را به اشتراک بگذارند.
اخیراً گوگل وبسایتهایی را ترجیح میدهد که بهصورت مداوم بهروزرسانی شوند و مطالب جدید بگذارند. وقتی بهصورت پیوسته مطلب بنویسید بهطور فراوان ای شانس رنک گرفتن بیشتری خواهید داشت.
از طرف دیگر اگر از تولید محتوا دست بکشید، گوگل فکر میکند که کهنه هستید و رنکتان را کم میکند تا از ارسال محتوای قدیمی به مخاطبینش جلوگیری شود.
2. کانتنت مارکتینگ و بهبود CRM
اگر فکر میکنید بازاریابی محتوا فقط برای جذب مشتری است سخت در اشتباهید. یک استراتژی مناسب بازاریابی محتوا باید برای مشتریان فعلی شما نیز اطلاعات مفیدی فراهم کند. اطلاعاتی مثل:
آموزش (Tutorial): این اطلاعات به آنها کمک میکند تا به بهترین نحو از خدمات و محصولاتی که به آنها نشان میدهید استفاده کنند.
سؤالات متداول (FAQ): قسمت سؤالات متداول جزء موضوعات محتوایی بینظیری هستند. شما مدتی را برای جواب دادن به سؤالات احتمالی خواننده صرف میکنید تا وقتی مشتری سؤالی داشته باشد بتواند جوابش را از میان آنها پیدا کند. این قسمت ترافیک بالایی هم برای وبسایت شما خواهد داشت. ولی نحوه ارائه این سوالات بسیار مهم است و عده ای معتقدند که دیگر نوشتن صفحه سوالات متداول به شیوه قدیمی منسوخ شده است.
آیا نوشتن صفحه سوالات متداول هنوز کار می کند؟
عضویت اجتماعی (Community Updates): مطالبی مثل “درباره مشتریان ما بخوانید ” به مشتریان شما کمک خواهد کرد تا حس کنند با خرید در وبسایت شما عضو یک گروه هستند. این موضوع همچنین باعث میشود برندتان به نحو درستی معرفی شود.
3. تأثیرکانتنت مارکتینگ در ارتباطات اجتماعی
با آمدن اینترنت موانعی که سر راه کسبوکارها برای رسیدن به مشتریهایشان وجود داشت از بین رفت.
در زمان گذشته تبلیغ دادن به تلویزیون بسیار پرهزینه و سخت بود ولی شما حالا میتوانید ویدئو درست کنید و با اشتراک آن در شبکههای اجتماعی بهصورت رایگان به میلیونها نفر دسترسی داشته باشید.
آگهی دادن هم راحتتر میشود. شما دیگر به یک متخصص تبلیغات برای ارتباط با مشتری و طرفداران نیاز ندارید.
4. بازاریابی محتوا بهعنوان استانداردی برای کسب و کارها
اگر تمام دلایلی که برای بازاریابی محتوا برایتان آوردیم هنوز قانعتان نکرده است باید به این واقعیت توجه کنید که در عصر امروز بازاریابی محتوا بهعنوان یک استاندارد برای برندینگ بهحساب میآید.
هماکنون دیگر این موقعیت را پشت سر گذاشتهایم که پیشنهاد دهیم که بکار بستن بازاریابی محتوا برایتان سود دارد. الآن به موقعیتی رسیدیم که میگوید اگر بازاریابی محتوا را جدی دنبال نکنید به رکود کسبوکارتان نزدیک میشوید.
امروزه تمام بازار از محتوای آنلاین استفاده میکنند و بازاریابی محتوا به یک استاندارد در دنیای امروز تبدیلشده است.
استراتژی بازاریابی محتوا
حالا که اهمیت کانتنت مارکتینگ را فهمیدیم وقت آن رسیده است که به بایدها و نبایدهای این حوزه و طراحی استراتژی محتوا بپردازیم.
1. مخاطب خود را بشناسید (پرسونای خریدار)
ندانستن پرسونای مشتری یکی از بزرگترین اشتباهاتی است که در زمینه بازاریابی محتوا رخ میدهد. اگر وقت کافی نگذارید تا درباره مخاطب خود تحقیق کنید چطور میتوانید نظر آنها را به خود جلب کنید؟
حواستان باشد که تمام خوانندههای شما قرار نیست خریدارتان هم باشند. پس یکی از بهترین راهها برای اینکه مخاطب خود را بهتر بشناسید یادداشت کردن همزمان پرسونای خریدار و پرسونای خواننده است.
موضوعاتی که در وبلاگ خود انتخاب میکنید باید در راستای هدفی که به دنبالش هستید باشد. آیا فقط میخواهید خواننده و ترافیک برای پستتان جذب کنید و یا اینکه این خوانندهها را به مشتریهای احتمالی تبدیل کنید؟ بیشتر شرکتها به وبلاگ بهعنوان فرصتی برای آموزش به مشتریان و هدایت آنها به تونل خرید نگاه میکنند.
این سؤالها را درباره خوانندهتان بپرسید:
- بازه سنی آنها چقدر است؟
- شغلشان چیست؟
- وضعیت مالیشان چطور است؟
- سطح تحصیلشان چقدر است؟
- تفریحشان چیست؟
2. محتوای باکیفیت تولید کنید
ابتداییترین هدف بازاریابی محتوا تولید محتوایی باکیفیت بالا برای خواننده است. برای اینکه محتوایتان را بروز نگاهدارید و خوانندگان خود را از دست ندهید باید بهصورت پیوسته و مدام مطلب بنویسید.
وقتی برای یک مدت مشخص و طولانی مطلبی منتشر نمیکنید خوانندگان دیگر به وبسایت شما سر نمیزنند. هرچند وقت که میتوانید پست منتشر کنید این کار را انجام دهید ولی یادتان نرود که محتوای باکیفیت تولید کنید.
مثلاً اگر هفتهای یک مقاله میتوانید بنویسید عیبی ندارد. ولی یادتان نرود که روی کیفیت متمرکز شوید تا کمیت. وقتی مطالب بیفایده و غیر مرتبط منتشر میکنید کمکم خوانندههای خود را از دست میدهید و درنتیجه مشتریهایتان هم کم میشوند.
با توجه به الگوریتمهای جستجوی جدید گوگل، تولید محتوای باکیفیت و پیوسته تنها راه گرفتن رنک از گوگل است.
محتوای خود را بازخوانی کنید
تا حالا چند بارشده مطلبی خوانید و در آن به اشتباهات نگارشی برخوردید؟ چنین اشتباهاتی از اعتماد مخاطب به شما کم میکند چراکه احساس میکنند شما در کارتان جدی نیستید و روی محتوای تولیدشده وقت و دقت کافی صرف نکردهاید.
قبل ازا آنکه مطالب را در وبسایت منتشر کنید بهتراست که یک دور آن را بازخوانی کنید و اگر اشکالی در آن میبینید اصلاحش کنید.
3. استفاده چندباره از محتوای تولیدشده
اگر برای یک مدت محتوای زیادی تولید کردید، موضوعات مختلفی را پوشش دادهاید. حالا میتوانید از این محتوای تولیدشده دوباره استفاده کنید.
ایدههایی برای استفاده چندباره از محتوای تولیدشده:
- اگر مصاحبهای ترتیب دادهاید میتوانید آن را در چند پست ارائه دهید
- از مقالههای آموزشی ویدئو یا اسلاید پاورپوینتی بسازید
- محتوای ویدئویی و صدایی را به محتوای نوشتاری تبدیل کنید
- قسمتهایی از محتوای تولیدشده را گسترش دهید و ایدههای جدید به آن اضافه کنید
- مطالب قدیمی ولی پرطرفدارتان را با اعضای جدید به اشتراک بگذارید
اجازه ندهید کار سخت تولید محتوایی که انجام دادهاید بهمرور از صحنه محو شود. با استفاده چندباره از محتوای تولیدشده بگذارید آنها هنوز تأثیرگذار باشند.
4. از مخاطبین بخواهید عملی انجام دهند (CTA: Call to Action)
وقتی بحث به بازاریابی محتوا میرسد بسیاری از افراد فراموش میکنند تا خوانندگان را به انجام عملی ترغیب کنند. بهجز این کار هیچ راه دیگری برای اینکه بازدیدکننده را با قسمتهای مختلف سایت خود آشنا کنید وجود ندارد.
اگر به بازدیدکنندهها یا خوانندههای وبسایت خود درباره خدمات یا محصولات نگویید، چطور انتظار دارید که آنها بفهمند که شما چنین محصولات یا خدماتی را ارائه میدهید. مطمئن باشید آنها نخواهند فهمید. به همین دلیل شما باید در اکثر اوقات آنها را به ورود به آن صفحات ترغیب کنید.
اگر دارید درباره خدماتی توضیح میدهید به خدماتی که کسبوکار خودتان هم دارد اشارهکنید. یا اگر دارید درباره محصولی صحبت میکنید به محصولات خودتان هم لینک کنید.
در تولید محتوای آموزشی سعی کنید خواننده را به کلیک روی مقالات مرتبط که ممکن است به کارش بیاید تشویق کنید.
این یک قانون است: هرچه مخاطب بیشتر در وبسایت شما وقت بگذراند در ذهنش ماندگارتر میشوید و مطمئن باشید که با این کار پیش گوگل هم سربلندتر میشوید. از عنوانهای جذاب غافل نشوید
عنوان مقاله اولین خط ارتباط بین برندتان و مشتری است.
اگر به دنبال راهی برای نوشتن عنوانهای جذاب هستید به آمار وبسایت خود مراجعه کنید. با نگاه کردن به عناوینی که درگذشته با اقبال روبرو شدهاند خواهید فهمید که چه سبک عناوینی بیشتر جلبتوجه میکنند.
آمار شبکههای اجتماعی هم به شما در این زمینه کمک میکند. مطالبی که در شبکههای اجتماعی بیشتر به اشتراک گذاشتهشدهاند حتماً عناوین جذابتری داشتهاند.
5. خودخواهانه نفروشید
هیچچیزی در یک مهمانی بدتر از فردی نیست که همش درباره خودش صحبت میکند. برای ساعتها مخ شمارا میخورند بدون اینکه به شما اجازه دهند حرفی بزنید. تنها کاری که از شما انتظار میرود انجام دهید سر تکان دادن و تائید کردن است.
در چنین شرایطی شما معمولاً احساس خوبی نمیکنید و بااحساس نارضایتی مکالمه را ترک میکنید. آنقدر زده میشوید که به خودتان میگویید چقدر یک فرد میتواند خودخواه باشد.
این قضیه در مورد تولید محتوا هم صدق میکند.
هیچ خوانندهای دوست ندارد مقالهای بخواند که همش درباره شما نوشتهشده باشد. پس بهتر است از نوشتن مطالبی که مخاطبش خودتان هستید دوریکنید.
بهجای این بهتر است روی محتوایی متمرکز شوید که فکر میکنید نیاز خوانندهتان است. به مقالات وبلاگ بهعنوان فرصتی نگاه کنید که منابع ارزشمندی در اختیار خوانندهتان قرار میدهد؛ نه اینکه همش بخواهد جنستان را بفروشد.
یکی از نکاتی که باید به هنگام نوشتن توضیح محصول به آن توجه کنید این است که محتوای شما باید نیاز خواننده را برطرف کند نه نیاز شمارا.
سخن آخر
در این مقاله من درباره اهمیت بازاریابی محتوا، تعریف و بایدها و نبایدهای آن صحبت کردم. رعایت نکات بالا به شما کمک خواهد کرد تا مطلبی بنویسید که به فروش بیشتر محصولتان منجر شود.
توجه داشته باشید که باید در این مسیر پیوسته قدم بردارید و از نوشتن خسته نشوید.
اگر به هر دلیلی وقت این را ندارید که خودتان بازریابی و تولید محتوا کنید، تولید محتوا را به ما بسپارید.